BOX : OPTEZ POUR LA LIVRAISON SUIVIE POUR RECEVOIR VOTRE BOX AU PLUS VITE

Nous continuons
à prendre soin de
vous pendant le confinement !

Nous espérons que vous et vos proches vous portez bien durant cette période folle de confinement. De notre côté, toute l'équipe continue de travailler pour pouvoir vous livrer vos box et vos commandes shop dans les meilleures conditions et en toute sécurité.

PrescriptionLab

#1 Notre
environnement
de travail

Notre priorité est d'assurer la sécurité de toute l'équipe et la vôtre ! C'est pourquoi une grande partie de la team est en télétravail et les personnes en charge d'emballer avec amour vos box sont actuellement en effectif réduit afin de pouvoir travailler dans des conditions sereines. Les box mettent un peu plus de temps à quitter notre entrepôt mais elles sont toutes bien confiées au service de la Poste qui passent deux fois par semaine chez nous, c'est un peu moins qu'en temps normal.

#2 Délais et condition de livraison

Dans le contexte actuel, les délais de livraisons sont rallongés, particulièrement pour les colis non suivis et dans certaines régions comme l'Ile de France et le Grand-Est. Comptez environ 25 jours ouvrés à partir de la date d'expédition si vous avez opté pour la livraison non suivie et 5 jours ouvrés pour les Colissimo (autour de 10 jours ouvrés en IDF et Grand Est). Nous vous conseillons d'appeler le 3631 ou de consulter le site de La Poste pour voir les conditions de livraison dans votre région !

La livraison est réalisée sans contact ! Soit votre paquet peut rentrer dans votre boîte aux lettres et il est déposé directement dedans, soit le livreur vous notifie sa venue et le paquet est laissé devant votre porte.

Dans ce contexte, nous avons baissé le prix de la livraison suivi à 1,90€ (au lieu de 2,90€) jusqu'à la fin du mois de mai sur l'abonnement box pour tout nouvel abonnement  ou réactivation.

De même, la livraison est offerte sur toute commande passée sur le shop jusqu'au 12 mai et les colis sont envoyés avec un numéro de suivi visible dans votre espace Mon Compte.

#3 Prise en charge de vos messages au service client

En raison d'une affluence importante de demandes, toute l'équipe est mobilisée pour vous répondre au plus vite mais notre délai de réponse est fortement rallongé. Nous vous invitons à consulter notre FAQ spéciale COVID-19 et à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être au courant des dernières informations et consulter notre story à la Une INFO BOX.

Vos questions les plus fréquentes

Je n'ai pas reçu ma box de mars, que faire ? 
Si votre box a été livrée sur un autre lieu que votre lieu de confinement, nous vous invitons à patienter la fin du confinement avant de revenir vers nous. Si ce n'est pas le cas et que plus de 25 jours ouvrés se sont écoulés depuis la date d'expédition de votre box, nous vous invitons à contacter notre service client.
J'ai commandé la box d'avril,
quand vais-je la recevoir ?  
Si vous avez choisi la livraison non suivie : les délais de livraison sont fortement impactés. Comptez 25 jours ouvrés après la date d'expédition de votre box avant de contacter notre service client. Les conditions de livraison ne sont pas les mêmes selon les régions (île de France et Grand Est particulièrement touchés) : n'hésitez pas à appeler le numéro de la poste 3631 ou à consulter leur site internet pour connaître les conditions et le fonctionnement de votre service postal.

Si vous avez choisi la livraison suivie : comptez 15 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de votre box avant de contacter notre service client. Les conditions de livraison ne sont pas les mêmes selon les régions (île de France et Grand Est particulièrement touchés) : n'hésitez pas à appeler le numéro de la poste 3631 ou à consulter leur site internet pour connaître les conditions et le fonctionnement de votre service postal.
La box de mai va-t-elle être envoyée normalement ?   
Nous avons préparé la box de mai avec encore plus amour ! Nous avons dû attendre la livraison d'un produit qui est arrivé un peu plus tard que prévu, les livraisons vont donc être un peu rallongées, patience, elle vaut le coup ! On vous conseille de privilégier la livraison suivie pour une réception plus rapide. 
Peut-on commander sur votre
shop ? 
Oui ! Et nous vous offrons la livraison en colis suivi pendant cette période de confinement.

Merci infiniment de votre compréhension, merci de votre patience et de continuer à faire vivre Prescription Lab. Nous tenons actualisée cette page en temps réel, si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre service client est à votre écoute :
service-client@prescriptionlab.com

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Solidaires avec le personnel soignant

En tant que petite entreprise, on s'est demandé ce qu'on pouvait faire pour soutenir l'effort national, à notre échelle, en toute humilité. Nous avons eu la joie d'envoyer des produits de soin aux personnels soignants des hôpitaux de France pour apporter une dose de réconfort à ceux qui se battent tous les jours pour nous !

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