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Prescription Lab répond à vos questions!


Quand vais-je recevoir ma première box ?

Deux options possibles :
    - Si vous êtes chanceuse et qu’il nous reste quelques box, vous la découvrirez sous 12 jours ouvrés dans votre boîte aux lettres (sauf livraison Colissimo).
    - Si malheureusement la box du mois est victime de son succès, vous recevrez la box du mois suivant.

Si vous êtes l'heureuse propriétaire d'une carte cadeau, vous recevrez la box correspondant au mois qui suit le mois d'activation :)

A quel moment effectuez-vous les prélèvements ?

Les prélèvements sont présentés chaque mois entre le 15 et le dernier jour du mois, pour une livraison le mois suivant. Lors de votre premier mois d'abonnement, vous payez votre box le jour de votre commande, puis un deuxième paiement est présenté quelques jours plus tard afin de commander la box suivante. Vous serez ensuite prélevée une fois par mois seulement. 

Pourquoi je n’arrive pas à m’abonner ?

ll se peut que vous ayez déjà un abonnement en cours. Il n’est pas possible de cumuler plusieurs abonnements sur le même compte, car votre profil beauté est unique.  
Si vous souhaitez abonner une amie, rendez-vous dans la rubrique "l'offrir" et choisissez la carte cadeau qui lui fera plaisir !

Comment suivre l’acheminement de ma box?

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo, rendez-vous dans votre espace Mon Compte, rubrique Mes Boxs pour consulter l’état de votre livraison.

Si vous avez choisi la livraison gratuite, l'envoi de votre box ne bénéficie pas de suivi, mais votre colis sera livré entre 5 et 12 jours ouvrés.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Votre prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :
    - Votre solde est insuffisant. il faut renflouer les caisses ;)
    - Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier votre méthode de paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à service-client@prescriptionlab.com.

Je n’ai pas reçu ma box que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre box après le 20 du mois, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre gardienne/vos voisins, ou de votre bureau de poste, munie de votre pièce d'identité.
Si votre box continue à se faire désirer, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à service-client@prescriptionlab.com.

Un des produits de ma box est manquant / abîmé, que dois-je faire ?

Pas de panique, nous allons trouver une solution ensemble. Il vous suffit de nous contacter directement en nous envoyant un petit message à service-client@prescriptionlab.com

Je veux modifier mon adresse de livraison,que dois-je faire ?

C’est facile ! Rendez-vous dans votre espace Mon Compte, rubrique Mes Informations. Il vous suffit de changer vos coordonnées sans oublier de les sauvegarder.

Si le changement est effectué avant le 20 du mois en cours, il sera effectif immédiatement.

Pourquoi remplir mon questionnaire beauté ?

Remplir votre questionnaire beauté, c’est nous aider à identifier les besoins de votre peau et établir votre profil beauté.
Vous pouvez le remplir et le modifier dans votre espace Mon compte, rubrique Mon Profil Beauté.

D’où viennent  les cosmétiques Prescription Lab ?

Prescription Lab est une marque aux ingrédients d’origine naturelle qui allie texture plaisir, efficacité et formule respectueuse de votre peau. Tous nos produits Prescription Lab sont formulés en France et conditionnés en Europe (Belgique, France, Italie et Allemagne). Nos formules sont testées en laboratoire et aucun de ces tests n’est réalisé sur les animaux.
Mois après mois, saison après saison, Prescription Lab vous accompagne pour répondre aux besoins de votre peau, et vos envies du moment.
Pour en savoir plus  : La marque


Quelle est la procédure pour se désabonner ?

Si vous possédez un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre en un clic, depuis l'onglet Mon Compte, rubrique Mes Boxs, en cliquant sur le lien "résilier mon abonnement". 

- avant le 15 du mois en cours, la suspension est effective immédiatement.
- après le 15 du mois en cours, la suspension est effective le mois suivant, après réception de la dernière box payée.

Si vous possédez un abonnement de 3 ou 12 mois, la suspension sera effective après réception de la dernière box payée. 


 

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